Qu'est-ce que NARSA Khadamat ?

C'est le portail des services de l'Agence Nationale de la Sécurité Routière, accessible à l'adresse khadamatnarsa.ma. Il rassemble en un seul endroit les démarches liées au permis de conduire, à la carte grise, au contrôle technique, aux infractions routières, ainsi qu'une douzaine de services en ligne hébergés sur des sous-portails dédiés.

Puis-je faire toutes mes démarches NARSA en ligne ?

Non, et c'est la principale source de malentendus. Certaines démarches sont réellement en ligne (consulter ses infractions, payer une amende, vérifier une opposition, suivre un dossier, l'apprentissage sur Perminou). D'autres restent des dépôts de dossier physiques : le portail décrit alors la marche à suivre et les pièces, mais le dépôt se fait en agence ou au centre d'immatriculation.

Où consulter mes infractions et mon solde de points ?

Sur la plateforme des infractions routières de la NARSA, qui donne accès au solde de points, à la liste des infractions enregistrées, à l'avis de contravention et à la photo du radar, à l'état de l'infraction, et au paiement électronique. Notre guide des infractions routières détaille le parcours.

À quoi sert le service « suivi des dossiers » ?

À savoir où en est une demande déjà déposée — un permis en cours de renouvellement ou de duplicata, par exemple. C'est le réflexe à avoir avant de retourner à l'agence : le portail vous dit si le dossier est en traitement, validé, ou si le nouveau support est prêt à être retiré.

Qu'est-ce que « Tasrih Saeq » ?

C'est le portail professionnel de la NARSA destiné aux entreprises et gestionnaires de flotte : il permet de consulter les infractions relatives à un parc de véhicules et de déclarer le conducteur concerné. Les particuliers n'en ont pas besoin.

Comment poser une question à la NARSA ?

Le portail met à disposition une plateforme de demande d'informations (AskNARSA) qui remet un numéro de ticket permettant de suivre sa demande. Pour une réclamation, il existe un service dédié, ainsi que le portail national des réclamations Chikaya.

NARSA Khadamat : quel service pour quelle démarche

La NARSA — Agence Nationale de la Sécurité Routière — gère au Maroc tout ce qui touche au permis de conduire, à l'immatriculation des véhicules, au contrôle technique et aux infractions routières. Ses services en ligne sont regroupés sur un portail dédié, NARSA Khadamat (khadamatnarsa.ma). Le problème n'est pas qu'ils manquent : c'est qu'ils sont nombreux, dispersés sur des sous-portails aux noms différents, et qu'on ne sait pas lequel ouvrir. Voici la carte.

Les services qui se font vraiment en ligne

Ce sont ceux où vous obtenez un résultat immédiat, sans vous déplacer :

Consulter ses infractions et son solde de points — la plateforme des infractions routières donne la liste des contraventions, l'avis, la photo prise par le radar, l'état du dossier et le solde de points du permis.
Payer une amende — le paiement électronique est possible pour les infractions enregistrées par les radars automatisés ; d'autres canaux existent, détaillés dans notre guide des infractions routières.
Vérifier l'état des oppositions sur un véhicule — le réflexe indispensable avant d'acheter d'occasion, expliqué dans notre guide carte grise.
Suivre un dossier déjà déposé — permis en cours de renouvellement ou de duplicata, dossier d'immatriculation.
Apprendre la conduite sur Perminou — supports pédagogiques, vidéos et quiz, plus l'espace de suivi des auto-écoles.
Vérifier l'authenticité d'un permis de conduire — utile à un employeur qui recrute un chauffeur.
Consulter les infractions des véhicules immatriculés à l'étranger — un service à part, pensé pour les véhicules étrangers circulant au Maroc.
Déclarer le conducteur d'un véhicule verbalisé, lorsque le propriétaire n'était pas au volant.
Déposer une réclamation, sur le service dédié ou via le portail national Chikaya.
Poser une question à la NARSA, sur sa plateforme de demande d'informations, qui remet un numéro de ticket pour suivre la réponse.

Les démarches décrites en ligne, mais déposées ailleurs

C'est la nuance qui fait perdre le plus de temps. Pour toute une série de démarches, le portail explique la procédure et liste les pièces, mais le dépôt reste physique. C'est le cas notamment de :

l'obtention du permis de conduire pour la première fois ;
le renouvellement du permis — que le portail nomme « échange » — et le duplicata en cas de perte ou de vol, tous deux déposés en agence Al Barid Bank ou Barid Cash ;
l'extension du permis à d'autres catégories, l'échange d'un permis étranger, la conversion d'un brevet militaire ;
l'actualisation de l'adresse de résidence ;
l'obligation de visite médicale des conducteurs de plus de 65 ans ;
côté véhicule : l'immatriculation, la mutation, l'échange ou le duplicata de la carte grise, le retrait définitif de la circulation.

Savoir à l'avance qu'un service « en ligne » est en réalité une fiche explicative évite un déplacement pour rien — ou l'inverse : une file d'attente là où le portail suffisait.

Comprendre les noms des sous-portails

La NARSA a donné des noms propres à plusieurs de ses services, ce qui brouille les recherches. Pour s'y retrouver :

Perminou — l'apprentissage de la conduite et le suivi des auto-écoles.
Tasrih Saeq — l'espace des professionnels et gestionnaires de flotte pour les infractions de leur parc.
Prepac — le renouvellement du parc de transport, réservé aux professionnels.
AskNARSA — les demandes d'informations, avec numéro de ticket.
Mutation véhicule — le portail dédié au transfert de propriété, décrit dans notre guide du transfert de propriété.

À côté du portail des services, la NARSA anime aussi un site institutionnel, un volet prévention et une web-TV : ce sont des espaces d'information, pas des guichets. Ne cherchez pas à y faire une démarche.

Le point de vigilance : les faux portails

Les portails publics à fort trafic attirent les imitations. Trois précautions valent pour tous les services listés ici :

l'annuaire officiel est khadamatnarsa.ma ; les sous-portails sont en narsa.gov.ma ou sur des adresses citées par le portail lui-même ;
aucun intermédiaire payant n'est nécessaire pour consulter une infraction, suivre un dossier ou créer un compte : ces gestes sont gratuits ;
ne payez une amende que par les canaux officiels indiqués par la plateforme — jamais sur un lien reçu par SMS ou par messagerie.

Et la vignette dans tout ça ?

La vignette (taxe spéciale annuelle sur les véhicules) ne relève pas de la NARSA mais de la Direction Générale des Impôts : elle se paie sur les canaux bancaires et son attestation se télécharge sur le portail dédié. Confusion fréquente, parce que les deux démarches concernent la même voiture et supposent la même carte grise. Pour le montant, notre calculateur de vignette le donne à partir de la puissance fiscale et du carburant ; pour l'attestation, c'est un autre guide.

Parmi les e-services du portail, trois ont désormais leur guide dédié : la consultation de l'état d'opposition, le suivi des dossiers, et le portail PREPAC des primes de renouvellement du parc.