Où trouver le numéro de dossier pour suivre sa demande ?

Sur le récépissé remis par l'autorité locale au moment du dépôt — concrètement, la deuxième page de votre formulaire de demande, visée et rendue. C'est le seul document qui porte ce numéro : conservez-le jusqu'au retrait du passeport, où il vous sera réclamé avec une pièce d'identité.

J'ai perdu mon récépissé, que faire ?

Adressez-vous à l'autorité locale où vous avez déposé le dossier — l'annexe administrative ou le caïdat de votre lieu de résidence. C'est elle qui a enregistré le dépôt. Aucun site tiers ne peut retrouver un numéro de dossier à votre place, et un service qui le promet contre paiement cherche surtout vos données personnelles.

Le portail permet-il de prendre rendez-vous ?

Non, et c'est une confusion fréquente avec la carte nationale. La demande de passeport ne se prend pas sur rendez-vous en ligne : on remplit le formulaire, on l'imprime, et on se présente à l'annexe administrative ou au caïdat. Le portail sert à trois choses : acheter l'e-timbre, saisir la demande, suivre son avancement.

Comment sait-on que le passeport est prêt ?

Le portail affiche l'état d'avancement du dossier, et un SMS ou un e-mail est envoyé lorsque le passeport est prêt. Ne tardez pas : un passeport non retiré dans un délai de deux mois à compter de son établissement est annulé et détruit.

Le suivi est-il payant ?

Non. La saisie de la demande et le suivi sont gratuits sur le portail officiel ; le seul paiement de la procédure est l'e-timbre, acheté en ligne au tarif fixé par le Code général des impôts. Toute page qui facture la consultation d'un statut est en dehors de la procédure.

Le statut n'a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce anormal ?

Pas nécessairement : le portail officiel annonce un délai de 6 à 12 jours, variable selon l'affluence, et l'état affiché ne se met pas à jour en continu. Si le délai annoncé est nettement dépassé, l'interlocuteur utile est l'autorité locale où le dossier a été déposé — c'est elle qui détient le dossier physique.

Suivre sa demande de passeport : le portail, le récépissé, le numéro

Le suivi d'une demande de passeport marocain se fait sur le portail officiel passeport.ma, avec un seul élément : le numéro de dossier inscrit sur le récépissé qui vous a été remis au dépôt. Ce récépissé n'est pas un papier séparé — c'est la deuxième page de votre propre formulaire, visée par l'autorité locale et rendue. Beaucoup de gens le rangent sans savoir ce qu'il vaut.

Ce que le portail fait — et ce qu'il ne fait pas

Le portail officiel du passeport sert exactement à trois choses :

acheter l'e-timbre en ligne, le timbre électronique à 16 chiffres dont la valeur correspond aux droits de timbre fixés par le Code général des impôts ;
saisir la demande : on remplit le formulaire en cochant sa catégorie de demandeur, puis on l'imprime sur une feuille A4 de 80 ou 90 g/m² ;
suivre le dossier après dépôt, avec le numéro du récépissé.

Et voici ce qu'il ne fait pas, contrairement à une idée répandue : il ne délivre pas de rendez-vous. La confusion vient de la carte nationale, dont les rendez-vous se réservent en ligne sur la plateforme e-Police. Pour le passeport, il n'y a pas de créneau à décrocher : une fois le formulaire imprimé et les pièces réunies, on se présente à l'annexe administrative ou au caïdat de son lieu de résidence. Le portail ne livre pas non plus le document : le retrait est personnel, sur place.

Le récépissé : la pièce à ne pas perdre

Au dépôt, l'autorité locale vous remet un récépissé — la deuxième page de votre formulaire. Il porte le numéro de dossier, et il sert deux fois :

pendant l'attente, pour consulter l'état d'avancement sur le portail ;
au retrait, où il est exigé avec une pièce d'identité.

Perdu, il ne se remplace pas en ligne : il faut retourner voir l'autorité locale où le dépôt a été fait. Le réflexe simple est de le photographier dès qu'il vous est remis, numéro bien lisible.

Quand le passeport est prêt

Deux signaux arrivent : l'état affiché sur le portail change, et un SMS ou un e-mail vous prévient. À partir de là, une règle décide de la suite — celle qui coûte le plus cher à ignorer : un passeport non retiré dans un délai de deux mois à compter de son établissement est annulé et détruit. Il faut alors tout reprendre, e-timbre compris.

Au retrait, prenez trente secondes pour vérifier vos données sur la page de renseignements (page 2) du passeport : nom, prénom, date de naissance, orthographe. Une anomalie se signale immédiatement, sur place.

Si le statut ne bouge pas

Le portail annonce un délai de 6 à 12 jours, et conseille de déposer au minimum 20 jours avant un voyage. Ces durées sont indicatives et dépendent de l'affluence ; l'affichage du suivi n'est pas un temps réel. Tant que le délai annoncé n'est pas nettement dépassé, un statut immobile n'a rien d'anormal.

Passé ce cap, le bon interlocuteur n'est pas le portail mais l'autorité locale où le dossier a été déposé : c'est elle qui a enregistré le dépôt et qui peut renseigner. Si votre demande était un renouvellement, rappelez-vous que le nouveau passeport ne se retire qu'après l'annulation de l'ancien — que vous devez donc apporter.

Une seule adresse, et des imitations

Autour d'un service aussi recherché prospèrent des pages qui copient l'apparence du portail officiel pour récolter des données d'identité, et des « services » qui facturent un suivi gratuit. Trois repères simples :

la saisie et le suivi sont gratuits ; le seul paiement de la procédure est l'e-timbre, à son tarif public ;
aucun intermédiaire ne peut accélérer l'établissement d'un passeport, ni obtenir un statut que vous ne verriez pas vous-même ;
vérifiez l'adresse dans la barre du navigateur avant de saisir quoi que ce soit, et arrivez sur le portail en tapant son adresse plutôt qu'en suivant un lien reçu par message.

Ce sont les mêmes réflexes que pour le portail e-Police ou la commande d'actes d'état civil en ligne : les portails officiels ne demandent jamais un paiement par lien privé, et ne réclament jamais vos codes personnels par message.