تتبع الملفات لدى نارسا: أين وصل ملف رخصتي أو بطاقتي الرمادية

«هل جهزت بطاقتي؟» هو أكثر سؤال يُطرح بعد إيداع ملف، وأقلها حظاً في الجواب. يعود المرء إلى الوكالة «ليرى»، ويهاتف، ويسأل من حوله — في حين أن الوكالة الوطنية للسلامة الطرقية تنشر خدمة تتبع مفتوحة، دون حساب، تجيب في ثوان معدودة.

شاشة واحدة ونموذجان

لا تعالج خدمة التتبع الملفات بالطريقة نفسها حسب طبيعتها. ففي الشاشة نفسها يتعايش نموذجان مستقلان: أحدهما لـالبطاقة الرمادية والآخر لـرخصة السياقة. وهذه في حد ذاتها معلومة نافعة — فالبحث عن ملف رخصة داخل نموذج البطاقة الرمادية سبب متكرر للفشل.

نموذج «البطاقة الرمادية». يطلب:

• نوع الترقيم: WW أو مركبة أو مقطورة؛
• رقم التسجيل، بـسلسلته بالحرف العربي ورمز العمالة أو الإقليم؛
• نوع المركبة؛
• تاريخ الإيداع.

ويستحق حضور WW التنويه: فالترقيم المؤقت نادراً ما تأخذه الخدمات الإلكترونية بعين الاعتبار، مع أنه وضع كل مركبة جديدة أو حديثة التخليص الجمركي في انتظار لوحتها النهائية.

نموذج «رخصة السياقة». وهو أقصر:

• رقم بطاقة التعريف؛
• رقم رخصة السياقة؛
• تاريخ إيداع الملف.

الوثيقة التي لا يجب إتلافها

للنموذجين خانة مشتركة، وهي التي تعطل أغلب الناس: تاريخ الإيداع. فهو لا يُستنتج من هويتكم، بل مطلوب للعثور على الملف.

وهذا التاريخ يوجد في وصل الإيداع المسلَّم لحظة قبول الملف. وهو ورقة صغيرة يُساء حفظها، لأننا نحسبها مؤقتة. وهي في الواقع مفتاح الدخول إلى التتبع الإلكتروني — وفي انتظار البطاقة النهائية، تقوم مقامها. والعادة بسيطة: تصوير وصل الإيداع يوم الإيداع.

ما الذي يعوضه التتبع — وما لا يعوضه

منذ الاتفاقية التي نقلت استقبال الملفات إلى وكالات بريد بنك وبريد كاش، صار المسار واحداً للجميع: إيداع بالوكالة، ثم مصادقة المصالح الترابية للوكالة، ثم رسالة قصيرة تدعو إلى سحب الوثيقة من وكالة الإيداع نفسها. وقد فصّلنا هذا المسار في دليلنا حول تجديد رخصة السياقة.

ويخدم التتبع الإلكتروني بالضبط الفترة الفاصلة بين الإيداع والرسالة القصيرة. فهو يجنّب التنقل غير المجدي: إذا كان الملف ما يزال قيد المعالجة أو في انتظار وثيقة، فإن التوجه إلى الوكالة لن يعجّله.

لكن التتبع لا يعوض الوكالة في تصحيح ملف. فإذا كشف عن تعطل، فإن التسوية تتم لدى نقطة الإيداع — أو، بالنسبة لملف رخصة مرّ عبر مدرسة لتعليم السياقة، لدى المؤسسة.

نقطة لا نستطيع الحسم فيها

يطلب نموذج «رخصة السياقة» رقم رخصة. وهو موجود في حالة التجديد أو التبديل أو النظير. أما في الطلب الأول فلا وجود له بعدُ — ولم نتمكن من التحقق من سلوك الخدمة في هذه الحالة. ونفضل قول ذلك على تأكيد مسطرة لم نعاينها: بالنسبة لرخصة أولى، تبقى مدرسة تعليم السياقة ووكالة الإيداع هما المخاطَبان المناسبان.

أما باقي الخدمات الإلكترونية للوكالة — الاطلاع على المخالفات وحالة التعرض والأداء — فمجموعة في دليلنا حول خدمات نارسا.

حين يتوقف التتبع عن إظهار أي شيء لأسابيع

الملف الذي لا يتقدم ليس بالضرورة ملفاً ضائعاً، لكنه يصير كذلك إن لم يحرّكه أحد. فبعد أجل غير معقول، وبعد استنفاد قنوات الوكالة، يكون اللجوء إلى البوابة الوطنية للشكايات مجانياً: chikaya.ma تغطي المؤسسات والمقاولات العمومية، وتسلّم إشعاراً آنياً بالتوصل. واحتفظوا بمرجع ملفكم — فهو ما يجعل الشكاية قابلة للتحقق.