طلب الدعم الاجتماعي المباشر: الإيداع، الوصل، والتتبع
طلب الاستفادة من الدعم الاجتماعي المباشر يُودع عبر بوابة asd.ma، وهي المحطة الثالثة والأخيرة — لا الأولى. لا يُقبل الطلب إلا بعد التسجيل في السجلين واحتساب المؤشر. وإذا كان الملف مكتملاً، يُسلَّم وصل الإيداع إلكترونياً، ويُعالَج الملف في أجل متوسط معلن قدره 30 يوماً.
الترتيب الذي يجنّبكم رفضاً
الخطأ الأكثر تكلفة هو البدء من النهاية. المسطرة الرسمية ثلاث محطات، بهذا الترتيب:
- السجل الوطني للسكان → المعرف الرقمي المدني والاجتماعي؛
- السجل الاجتماعي الموحد → المؤشر الاجتماعي والاقتصادي؛
- بوابة ASD → إيداع طلب الاستفادة.
من يقصد asd.ma قبل إتمام المحطتين الأوليين لا يستطيع إيداع طلبه، مهما كانت وضعيته تستحق.
الإيداع: ما يحدث بالضبط
- الولوج إلى الموقع الرسمي asd.ma؛
- تعبئة استمارة الطلب عبر المنصة الرقمية؛
- إرسال الطلب. وإذا كان الملف مكتملاً، يُسلَّم وصل الإيداع إلكترونياً.
هذا الوصل هو إثباتكم الوحيد على أن الطلب وصل. احتفظوا به فور توصلكم به، بلقطة شاشة أو تحميل — على غرار وصل الإيداع في مساطر إدارية أخرى، هو الورقة التي يُبنى عليها كل تتبع لاحق.
الأجل: 30 يوماً في المتوسط، للملف المكتمل
الوكالة تعلن أجلاً متوسطاً قدره 30 يوماً لمعالجة الملف المكتمل. عبارتان تستحقان الانتباه:
- «في المتوسط» — معدل معلن، لا التزام قانوني. قد يقصر وقد يطول بحسب الضغط؛
- «الملف المكتمل» — وهو المفتاح. الملفات التي تطول ليست عادةً ملفات بطيئة، بل ملفات ناقصة: فرد غير مسجل في السجل الوطني للسكان، أو تصريح غير مكتمل في السجل الاجتماعي الموحد.
فقبل القلق من التأخير، تحققوا من اكتمال المحطتين السابقتين.
إن تعثّر الملف: القناة الصحيحة
للوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي مركز للتواصل مع المستفيدين وقناة رسمية للشكايات والاقتراحات. هي السبيل الصحيح عند الرفض أو التأخير غير المفسَّر أو الشعور بأن الوضعية لم تُقيَّم كما ينبغي.
قبل ذلك، راجعوا الأمور الثلاثة التي تفسّر أغلب الحالات:
- هل كل أفراد الأسرة مسجلون في السجل الوطني للسكان؟ الأطفال أولاً؛
- هل التصريح في السجل الاجتماعي الموحد مطابق للواقع ومحيَّن؟
- هل المؤشر داخل نطاق العتبة؟ فوقها، الطلب لا يُقبل مهما تكرر إيداعه.
لا وسيط، ولا «تسريع»
المسطرة كلها مجانية وتمر بثلاث بوابات رسمية: rnp.ma، rsu.ma، asd.ma. لا أحد خارجها يستطيع تسريع ملف، أو قلب قرار، أو خفض مؤشر. ومن يعرض ذلك مقابل مال يستهدف أسراً في وضعية هشة، ويجمع في الطريق أثمن ما لديها: تركيبة الأسرة، الدخل، ومعطيات الهوية.
اكتبوا عناوين البوابات بأنفسكم، ولا تتبعوا روابط وصلتكم في رسائل أو مجموعات. تفاصيل ما تفعله asd.ma — وما لا تفعله — لتفادي أي خلط مع rnp.ma أو rsu.ma، مشروحة في دليلنا حول المنصة الرسمية.